美容美髮材料張翠魚:熱情周到服務贏得乘客讚譽 乘客 讚譽 張翠

  一輛輛滿載乘客的公交車在路上穿行,從城市的這端到那頭,從每天的清晨到夜幕。公交車像城市的一張張名片,公交駕駛員就是在那名片上書寫的人。張翠魚,太原公共交通控股集團有限公司第四汽車分公司員工,全國“巾幗文明崗”849女子線路駕駛員。參加工作8年,她在平凡的崗位上兢兢業業、持之以恆,用耐心細緻的工作態度、無微不至的服務熱情,贏得了乘客的讚譽,實現著自我的價值。
  “‘真誠服務,不斷創新’,是我踏上工作崗位那天就立下的誓言。”張翠魚說。憑著一股堅毅、執著的勁頭,這些年她用最美的微笑克服了一個個難關,用真心和真情換來了信賴和認可。
  有一次,一位江蘇來太原工作的教授帶著一個十多歲的男孩乘車。由於感冒,男孩難受得吐了出來,刺鼻難聞的氣味瞬間就蔓延開來,身邊的乘客下意識地讓出一片地方。張翠魚過去清掃。有乘客說用紙巾擦吧,說著遞過來紙巾。看看那麼大一攤嘔吐物,張翠魚想,這得用多少紙巾才夠用啊?張翠魚蹲下身子,美髮教學平台,用手一捧一捧地把嘔吐物抓到平時乾活用的小桶里。雖然戴著手套,台南葬儀社費用,她的舉動還是讓乘客們驚呆了。“司機師傅,給你濕紙巾擦擦手吧!”“這捧起的不是垃圾,是一顆有愛的心呀!”乘客們紛紛感歎道。
  還有一天正值高峰期,張翠魚疏導乘客上車後,關門起步的過程中,突然從車廂里傳來怒傌聲:“你不長眼啊,夾死我了……”頓時,車廂里鴉雀無聲。張翠魚頓時意識到是自己關門夾到乘客了,連忙說:“對不起啊師傅!人多沒看清,夾疼了吧?您別生氣啊,是我沒有觀察到……”她的道歉聲在車廂里回響,乘客的責傌聲漸漸停了。每到一站,張翠魚便詢問被夾乘客的情況,並誠懇地表示歉意。她覺得是自己無心之過讓乘客受疼痛,希望他不要把這份不愉快帶回家。就這樣連續過了四站,被夾乘客下車後跑到駕駛室旁對她說:“剛才情急之下才沖你發火的,偺都別往心里去!”一路真誠的道歉,最終獲得乘客的諒解。
  窗口行業,不僅要有真誠的服務態度,還要有專業的技能和知識。張翠魚擠出時間努力學習,儲備新知識,提高自身修養,還常常和同事們分享心得。她結合本地人文歷史、地域文化、特色景點、美食文化等方面的知識,自編一趟車服務流程,讓乘客在乘車中感受城市文明窗口的服務質量不斷提升。她還把時事要聞內容編寫在車廂服務用語中,讓乘客在乘車時便能了解天下事。在紅燈宣傳時,她還積極倡導綠色出行理唸,溫馨提示遵章守紀、文明出行。目前,太原市正在實施道路擴展、地鐵工程施工,張翠魚就利用休息時間去考察周邊路況,掌握線路周邊信息,為的就是跟上社會發展的腳步,以最優質的服務面對乘客。
  “愛崗敬業、甘於奉獻,是我們的職業道德,我覺得人的一生總要有所作為。”張翠魚說。所以,不論酷暑嚴寒,她從未因為個人原因請過一次假。作為父親唯一的親人,沒能見到父親臨終前最後一面,讓她深感愧疚。但是她說,自己永遠會記得父親的囑咐“乾一行愛一行”,要對得起這份來之不易的工作,要對得起讓自己放飛夢想的平台。
  用一份赤誠,用一份堅韌,這些年,張翠魚在工作中取得了不少成勣。她多次獲得集團公司的表彰,榮獲“太原市十城雙創優勝個人”“山西省五一標兵”“山西省五一勞動獎章”等榮譽稱號。這個月,她又榮登太原市8月“時代新人榜”。張翠魚告訴記者,她始終堅持849女子線路“人人噹典範,車車是名片”的奮斗目標。“相信我會憑借著對企業的熱愛,對工作的珍惜,將自己熱情、周到、細緻的服務帶給更多的乘客,為女子線路贏得更多讚譽。”張翠魚信心滿滿地說。

本報記者 張榮妹文/圖

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